Si tu pedido indica Activación telefónica, esta guía te acompaña desde la comprobación de la edición hasta la activación final. No necesitas hacer una limpieza completa por defecto: usa esa parte sólo si el equipo ya tuvo otra instalación o una activación anterior que esté interfiriendo.
Antes de empezar
En Office, Visio o Project abre Archivo → Cuenta y confirma que el producto instalado coincide con tu compra: año, edición y arquitectura.
Si tienes Office junto con Visio o Project en el mismo equipo, conviene que todos usen una arquitectura compatible: 32 bits con 32 bits o 64 bits con 64 bits.
Si la edición es correcta y el equipo está limpio, puedes ir directamente a la sección de activación.
Si el equipo tuvo otra instalación
Una instalación anterior puede dejar una key, una edición diferente o una configuración que interfiera.
- Cierra Word, Excel, Project, Visio y las demás aplicaciones de Office.
- Desinstala únicamente la edición que realmente entra en conflicto.
- Reinicia el equipo.
- Si necesitas revisar las activaciones registradas, abre una consola como administrador desde la carpeta que contiene
ospp.vbsy ejecutacscript ospp.vbs /dstatus.
El resultado muestra las instalaciones detectadas y los últimos caracteres de sus keys.
No elimines keys a ciegas. Si identificas una key antigua que sí debes retirar, usa únicamente sus últimos cinco caracteres con cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX y vuelve a ejecutar /dstatus para comprobar el estado.
Instala la edición exacta de tu pedido
Professional Plus, Home & Business, Visio Professional y Project Professional no son intercambiables aunque compartan el mismo año. Instala exactamente la edición indicada en tu compra.
Si tu pedido incluye varios equipos, repite la instalación en cada uno por separado.
Introduce la key y abre la activación telefónica
- Introduce la key entregada por Sovengrid.
- Cuando el asistente lo solicite, elige activación telefónica.
- Copia el ID de instalación completo y en el mismo orden en que aparece.
Cada equipo genera su propio ID de instalación. En compras para varios equipos, no reutilices el mismo ID.
Obtén el ID de confirmación desde tu pedido
Abre tu pedido en Sovengrid y entra a la herramienta de activación telefónica disponible para esa compra.
Introduce el ID de instalación exactamente como aparece. Cuando la consulta sea válida, recibirás el ID de confirmación correspondiente a ese equipo.
Mantén tu key privada. No la publiques en capturas, chats o formularios ajenos a tu pedido.
Termina la activación
Vuelve al asistente de Office, Visio o Project e introduce el ID de confirmación en los bloques solicitados.
Al finalizar, abre otra vez Archivo → Cuenta y comprueba que el producto figure como activado.
Si algo no coincide
Antes de repetir el proceso, revisa que la edición sea la correcta, que el ID de instalación esté completo y que estés usando la key y la herramienta del mismo pedido.
Si el asistente no ofrece activación telefónica, el ID de instalación es rechazado o la edición no coincide, abre Soporte desde tu pedido. No reinstales varias veces ni pruebes la key en otros equipos mientras revisamos el caso.