Reembolsos y garantía

Cuando confirmamos tu pago podemos generar, reservar, revelar o vincular un producto digital específicamente para tu pedido.

A diferencia de un producto físico, una clave o acceso ya asignado no siempre puede volver a ponerse a la venta. Por eso no ofrecemos cancelaciones o devoluciones únicamente por cambio de opinión o por haber elegido por error otra versión, región o plataforma.

Tienes 3 días calendario desde la entrega para activar, canjear o probar el producto.

El plazo empieza cuando el código o acceso queda disponible en tu correo o en tu cuenta de Sovengrid, no cuando decides abrirlo. Si tu producto se entrega mediante un enlace seguro, la entrega se completa cuando validas el enlace y el producto queda asignado a ti: desde ese momento cuenta el plazo, y volver a abrirla después no lo reinicia ni lo amplía. Si compras algo para usarlo más adelante, lo recomendable es probarlo dentro de ese plazo para confirmar que todo está correcto.

Un reemplazo tiene su propia garantía de 3 días calendario desde la entrega efectiva de ese reemplazo. La garantía del producto original no se amplía ni se reinicia.

Si aparece un error, comprueba primero lo básico: versión correcta, región, sistema operativo y pasos de la guía.

Si el problema continúa, escríbenos dentro del plazo de garantía con tu número de pedido y una captura clara del mensaje de error.

Para entender qué ocurrió podemos pedirte datos técnicos como la versión instalada, el mensaje de error o capturas de pantalla. Nunca publiques tu código completo ni una contraseña en espacios públicos.

Si la información disponible no permite reproducir o comprobar el problema, podremos necesitar más datos antes de decidir si corresponde una sustitución.

Si reportas el problema dentro del plazo y comprobamos que existe un fallo de origen, revisaremos la solución adecuada.

Según el producto y el tipo de incidencia, podremos corregir la entrega, restaurar el acceso o sustituir el componente afectado.

Algunos paquetes pueden entregarse con varias claves o accesos.

Si sólo una parte presenta un fallo de origen, sustituiremos únicamente ese componente, manteniendo la cantidad total de dispositivos, accesos o derechos que compraste.

La garantía inicial de 3 días está pensada para comprobar que recibiste un producto válido y funcional.

Si el producto funcionó correctamente al principio y aparece una incidencia mucho después, revisaremos el caso según el tipo de producto, su duración y las condiciones publicadas en su ficha. Cuando exista una cobertura de restauración o soporte posterior específica, la aplicaremos según esas condiciones.

Antes de pagar, revisa requisitos, región, versión y los datos que ingresaste.

Si entregamos exactamente lo que seleccionaste y el problema se debe a una incompatibilidad claramente informada, un correo escrito incorrectamente o una versión elegida por error, es posible que no podamos ofrecer una sustitución o reembolso.

La cobertura puede verse afectada si el problema aparece por compartir un acceso que debía ser individual, modificar credenciales que debían mantenerse, intentar eludir restricciones regionales, revender un producto que no permite esa modalidad o ignorar instrucciones necesarias para su uso.

Si pagaste dos veces por accidente, avísanos. Revisaremos ambos pedidos y el estado de las entregas para determinar qué solución es posible.

Si confirmamos un pedido pero después una causa externa deja el producto sin disponibilidad, intentaremos ofrecer una alternativa equivalente.

Si no existe una opción adecuada, podremos realizar excepcionalmente el reembolso.

Al vencer el plazo aplicable al producto o a su reemplazo más reciente, seguimos pudiendo orientarte, pero una nueva sustitución ya no queda garantizada automáticamente.

Si surge una disputa bancaria, podremos revisar y aportar al procesador los registros disponibles de pago, entrega, revelación y comunicaciones para acreditar el estado real de la operación.

Si tienes un problema, suele ser más rápido escribirnos primero para que podamos revisar el pedido contigo.

Para reportar una incidencia escribe a [email protected] o abre un ticket desde tu cuenta. Incluye tu número de pedido, el correo utilizado en la compra, una descripción breve del problema y, si corresponde, capturas del error.