Suporte Sovengrid

Como podemos ajudar?

Busque pelo problema ou comece por um dos temas mais comuns. Se o guia não resolver, você pode falar diretamente com nossa equipe de suporte.

Dúvidas comuns

As respostas que as pessoas mais precisam antes ou depois de comprar.

Onde encontro meu pedido depois de pagar?

Se você tem conta, abra Minha conta → Pedidos. Se comprou como convidado, use Acompanhar pedido com os dados solicitados. O e-mail pode avisar sobre mudanças de estado ou que a entrega está pronta, enquanto os dados sensíveis permanecem na área segura do pedido.

Quanto tempo demora a entrega?

Depende do produto. Use como referência a estimativa exibida no produto ou variante que você comprou. A entrega pode ser automática, semiautomática, manual ou guiada.

Meu pagamento aparece concluído, mas o pedido continua pendente. O que faço?

Não pague o mesmo pedido novamente. Alguns métodos precisam de confirmações de rede, conciliação ou verificação adicional. Consulte o pedido e, se o estado não mudar em um prazo razoável para o método usado, fale com o suporte.

Meu código, chave ou acesso não funciona. O que faço?

Confira primeiro versão, plataforma, região e modalidade indicadas na compra e siga o guia incluído. Se o problema continuar, fale com o suporte o quanto antes com o número do pedido e uma captura clara ou o texto exato do erro. Não envie publicamente a chave completa nem senhas.

Quanto tempo tenho para verificar meu produto?

A garantia inicial de ativação é de 3 dias corridos a partir da entrega do produto. Use esse prazo para a primeira ativação, resgate, vinculação ou acesso e comunique qualquer problema inicial. Esse prazo não é a duração do produto.

Comprei a versão, região ou plataforma errada. O que acontece?

Se a informação correta estava disponível antes do pagamento, uma escolha errada do cliente não gera por si só direito a troca ou reembolso. Se houver dúvida de compatibilidade, pergunte antes de comprar.

Posso guardar o produto e ativar depois?

Sim, mas a garantia inicial não pausa nem reinicia. Os 3 dias de verificação começam com a entrega do produto mesmo que você decida usar o produto mais tarde.

Que informação devo enviar ao suporte?

Envie o número do pedido e uma explicação clara. Para problemas de ativação, inclua uma captura completa ou o texto exato do erro. Podemos pedir versão, plataforma, região ou outros dados necessários para revisar o caso. Não envie senhas nem credenciais sensíveis.

Posso comprar como convidado?

Sim, quando essa opção estiver disponível. Use corretamente o e-mail e os dados solicitados porque serão necessários para consultar o pedido. Criar uma conta facilita o histórico e o suporte nas próximas compras.

Posso solicitar uma compra em volume?

Sim. Para quantidades maiores, vários produtos ou uma necessidade especial, envie uma solicitação de compra em volume antes de pagar. Podemos revisar disponibilidade e a melhor forma de preparar a compra.

O que faço se paguei duas vezes?

Não faça outro pagamento. Fale com o suporte informando o número do pedido e as referências das duas transações. Vamos revisar o caso antes de determinar a solução aplicável.

Como funcionam pagamentos com ativos digitais?

Use exatamente o ativo, rede, endereço e valor mostrados na tela de pagamento. Enviar por outra rede, usar outro ativo ou endereço incorreto pode impedir o recebimento e nem sempre é possível recuperar a operação.

Como falo com uma pessoa?

Use o WhatsApp oficial, abra um ticket pela conta ou envie um e-mail ao suporte. Se já tiver uma compra, inclua o número do pedido para encontrarmos o caso mais rápido.