Soporte Sovengrid
¿En qué podemos ayudarte?
Busca tu problema o empieza por uno de los temas más habituales. Si una guía no lo resuelve, puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte.
Dudas habituales
Las respuestas que más se necesitan antes o después de comprar.
¿Dónde encuentro mi pedido después de pagar?
Si tienes cuenta, entra a Mi cuenta → Pedidos. Si compraste como invitado, utiliza Consultar pedido con los datos solicitados. El correo puede avisarte de cambios de estado o de que la entrega está lista, pero los datos sensibles permanecen dentro del área segura del pedido.
¿Cuánto tarda una entrega?
Depende del producto. Revisa el tiempo estimado publicado en la ficha o variante que compraste; esa es la referencia para tu pedido. La entrega puede ser automática, semi-automática, manual o guiada.
Mi pago aparece realizado pero el pedido sigue pendiente. ¿Qué hago?
No vuelvas a pagar el mismo pedido. Algunos métodos necesitan confirmaciones de red, conciliación o una comprobación adicional. Consulta el pedido y, si el estado no cambia dentro de un tiempo razonable para el método utilizado, contacta soporte.
Mi código, clave o acceso no funciona. ¿Qué hago?
Comprueba primero la versión, plataforma, región y modalidad indicadas en tu compra y sigue la guía incluida. Si el problema continúa, contacta soporte cuanto antes con tu número de pedido y una captura clara o el texto exacto del error. No envíes públicamente la clave completa ni contraseñas.
¿Cuánto tiempo tengo para comprobar mi producto?
La garantía inicial de activación es de 3 días calendario desde la entrega del producto. Durante ese plazo realiza la primera activación, canje, vinculación o acceso y comunícanos cualquier problema inicial. Ese plazo no es la duración del producto.
Compré una versión, región o plataforma equivocada. ¿Qué ocurre?
Si la información correcta estaba disponible antes del pago, una elección equivocada del cliente no genera por sí sola cambio o devolución. Si tienes dudas sobre compatibilidad, lo mejor es preguntar antes de comprar.
¿Puedo guardar el producto para activarlo más adelante?
Puedes hacerlo, pero la garantía inicial no se pausa ni se reinicia. Los 3 días de comprobación comienzan con la entrega del producto aunque decidas utilizar el producto después.
¿Qué información debo enviar a soporte?
Tu número de pedido y una explicación clara. Si es una incidencia de activación, añade una captura completa o el texto exacto del error. Podemos pedir versión, plataforma, región u otros datos necesarios para revisar el caso. No envíes contraseñas ni credenciales sensibles.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí, cuando esa opción esté disponible. Utiliza correctamente tu correo y los datos solicitados porque los necesitarás para consultar el pedido. Crear una cuenta facilita el historial y el soporte de futuras compras.
¿Puedo solicitar una compra por volumen?
Sí. Para cantidades mayores, varios productos o una necesidad especial, envía una solicitud de compra por volumen antes de pagar. Podemos revisar disponibilidad y la forma adecuada de preparar la compra.
¿Qué hago si pagué dos veces?
No realices otro pago. Contacta soporte con el número de pedido y las referencias de ambas transacciones. Revisaremos el caso antes de determinar la solución aplicable.
¿Cómo funcionan los pagos con activos digitales?
Utiliza exactamente el activo, red, dirección e importe indicados en la pantalla de pago. Enviar por otra red, utilizar otro activo o una dirección incorrecta puede impedir la recepción y no siempre es posible recuperar la operación.
¿Cómo contacto al equipo de soporte?
Puedes usar el WhatsApp oficial, abrir un ticket desde tu cuenta o escribir a soporte. Si ya tienes una compra, incluye el número de pedido para que nuestro equipo ubique el caso más rápido.
Guías por tema
Instrucciones más detalladas cuando necesitas ir paso a paso.