Términos y condiciones

Atendemos a clientes en Bolivia y en otros países cuando el producto y el medio de pago están disponibles para su región.

Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor legal.

Todo nuestro catálogo es digital. No enviamos cajas físicas.

Según el producto, puedes recibir una clave de activación, un acceso, una cuenta, créditos, un enlace o instrucciones de uso. La región, duración, compatibilidad y demás requisitos cambian según el producto, por eso conviene revisar siempre su ficha antes de comprar.

Algunos productos para varios equipos pueden entregarse mediante más de un código o acceso.

Salvo que la ficha diga otra cosa, lo importante es que el conjunto recibido cubra correctamente la cantidad de dispositivos, accesos o derechos que compraste.

Antes de pagar, comprueba que elegiste la versión, sistema operativo y región correctos.

Si no estás seguro de la compatibilidad, escríbenos antes. Si el pedido se procesa exactamente con una opción que elegiste por error y esa información estaba claramente indicada antes de pagar, es posible que no podamos cambiarla o reembolsarla después.

Los precios pueden variar por moneda, país, disponibilidad o promociones. Una vez confirmado tu pago, respetamos el precio de ese pedido.

Si ocurre un error técnico evidente en el precio, pausaremos el pedido y te contactaremos para resolverlo de forma razonable o devolver el dinero si corresponde.

Sovengrid cobra el importe que aparece en el resumen final de tu compra.

Tu banco, tarjeta, billetera o red blockchain puede aplicar comisiones, impuestos o conversiones propias. Esos cargos dependen del proveedor de pago y no de Sovengrid.

Tener un número de pedido significa que registramos tu compra, pero el pedido sólo avanza como pagado cuando nuestro sistema recibe o confirma el pago.

Si tu banco muestra la operación como completada pero la pasarela todavía no nos la confirma, tendremos que esperar esa validación antes de procesar la entrega.

Algunos pedidos pueden quedar temporalmente en revisión, por ejemplo si detectamos un pago duplicado, una inconsistencia o una alerta enviada por el procesador.

Una revisión no significa que estemos acusándote de nada. Es una medida preventiva para comprobar que todo esté correcto antes de continuar.

Si confirmas una compra y, por una situación externa, el producto deja de estar disponible antes de completar la entrega, intentaremos ofrecerte una alternativa equivalente.

Si no existe una opción adecuada, podremos proceder con la devolución del dinero.

Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago.

Consideramos una compra entregada cuando la clave, acceso, enlace o información correspondiente queda disponible en tu correo, en tu cuenta de Sovengrid o en el canal seguro indicado para ese pedido. Si esperabas un correo, revisa también spam o correo no deseado.

Cuando recibas tu código o acceso, actívalo, canjéalo o pruébalo dentro de los siguientes 3 días calendario.

Este plazo existe para detectar cualquier fallo inicial mientras todavía podemos revisar el estado de la entrega y ayudarte con rapidez. Guardar el producto durante meses antes de probarlo no pausa ese plazo.

Revisa especialmente tu correo, usuario, región y cualquier otro dato solicitado para la entrega.

Si procesamos el pedido correctamente usando la información que tú mismo ingresaste y después descubrimos que había un error en esos datos, no podremos tratarlo como un fallo de entrega de Sovengrid.

Usa tu compra siguiendo las instrucciones asociadas al producto.

Compartir un acceso individual, alterar credenciales que debían mantenerse, intentar eludir restricciones regionales o usar el producto fuera de las condiciones indicadas puede afectar la garantía.

Si pagas con criptomonedas, comprueba con cuidado la red, el activo y la dirección antes de enviar.

Las transferencias hechas por una red incorrecta pueden no ser recuperables. Sovengrid no puede garantizar la recuperación de fondos enviados fuera de la red o dirección indicada.

Una clave o acceso digital no funciona como un producto físico que simplemente vuelve a una estantería.

Cuando confirmamos el pago podemos reservar, generar, vincular o revelar un producto específicamente para tu pedido. Por eso no podemos cancelar o reembolsar una compra únicamente por cambio de opinión o por una elección equivocada del cliente.

Si pagaste dos veces por accidente, contáctanos para que revisemos el caso.

Consulta primero la guía correspondiente al producto. Si el problema continúa, contacta a soporte con tu número de pedido y una captura clara del error. Nunca publiques tu clave completa ni una contraseña.

Si comprobamos que existe un fallo de origen cubierto por la garantía, revisaremos la solución que corresponda: corregir, restaurar o sustituir el acceso.

Un reemplazo tiene su propia garantía de 3 días calendario desde la entrega efectiva de ese reemplazo. La garantía del producto original no se amplía ni se reinicia.

Sovengrid genera comprobantes digitales de la operación para que tengas registro del pedido, importe y estado de la compra.

Actualmente no emitimos factura fiscal boliviana.

Sovengrid es una tienda independiente. No somos distribuidores oficiales, afiliados, representantes ni estamos patrocinados por los fabricantes de los productos del catálogo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en un caso concreto.

Si una plataforma externa cambia sus políticas, realiza mantenimiento o modifica un servicio, revisaremos tu caso de acuerdo con la cobertura y condiciones del producto que compraste.

Si tienes un problema con una compra, escríbenos primero. En muchos casos podemos revisar el pedido y resolverlo más rápido directamente contigo.

Si se presenta una disputa o contracargo, podremos aportar al procesador los registros pertinentes de pago, entrega, acceso y comunicaciones para acreditar el estado real de la operación.