Reembolsos e garantia

Depois da confirmação do pagamento, podemos gerar, reservar, revelar ou vincular um produto digital especificamente ao seu pedido.

Diferentemente de um produto físico, uma chave ou acesso já atribuído nem sempre pode voltar a ser vendido. Por isso, não oferecemos cancelamentos ou reembolsos apenas por mudança de ideia ou por ter escolhido por engano outra versão, região ou plataforma.

Você tem 3 dias corridos a partir da entrega para ativar, resgatar ou testar o produto.

O prazo começa quando o código ou acesso fica disponível no seu e-mail ou na sua conta Sovengrid, e não quando você decide abri-lo. Se o seu produto for entregue por um link seguro, a entrega se conclui quando você valida o link e o produto fica atribuído a você: o prazo conta a partir desse momento, e abri-la novamente depois não o reinicia nem amplia. Se comprar algo para usar mais tarde, recomendamos testar dentro desse prazo para confirmar que está tudo correto.

Uma substituição tem sua própria garantia de 3 dias corridos a partir da entrega efetiva dessa substituição. A garantia do produto original não é ampliada nem reiniciada.

Se aparecer um erro, confira primeiro o básico: versão correta, região, sistema operacional e os passos do guia.

Se o problema continuar, fale conosco dentro do prazo de garantia informando o número do pedido e uma captura clara da mensagem de erro.

Para entender o que aconteceu, podemos pedir dados técnicos como a versão instalada, a mensagem de erro ou capturas de tela. Nunca publique seu código completo nem uma senha em espaços públicos.

Se as informações disponíveis não forem suficientes para reproduzir ou verificar o problema, poderemos precisar de mais dados antes de decidir se cabe uma substituição.

Se você informar o problema dentro do prazo e confirmarmos uma falha de origem, analisaremos a solução adequada.

Dependendo do produto e do tipo de incidente, poderemos corrigir a entrega, restaurar o acesso ou substituir o componente afetado.

Alguns pacotes podem ser entregues com várias chaves ou acessos.

Se apenas uma parte apresentar uma falha de origem, substituiremos somente esse componente, mantendo a quantidade total de dispositivos, acessos ou direitos comprados.

A garantia inicial de 3 dias serve para confirmar que você recebeu um produto válido e funcional.

Se o produto funcionou corretamente no início e um problema aparece muito depois, analisaremos o caso conforme o tipo de produto, a duração e as condições publicadas na página. Quando houver cobertura específica de restauração ou suporte posterior, aplicaremos essas condições.

Antes de pagar, revise requisitos, região, versão e as informações fornecidas.

Se entregarmos exatamente o que você selecionou e o problema for causado por uma incompatibilidade claramente informada, e-mail digitado incorretamente ou versão escolhida por engano, talvez não seja possível oferecer substituição ou reembolso.

A cobertura pode ser afetada se o problema surgir por compartilhar um acesso que deveria ser individual, alterar credenciais que deveriam permanecer iguais, tentar contornar restrições regionais, revender um produto que não permite essa modalidade ou ignorar instruções necessárias para o uso.

Se você pagou duas vezes por acidente, avise. Revisaremos ambos os pedidos e o estado das entregas para determinar qual solução é possível.

Se confirmarmos um pedido e depois uma causa externa deixar o produto indisponível, tentaremos oferecer uma alternativa equivalente.

Se não houver uma opção adequada, poderemos realizar excepcionalmente o reembolso.

Quando terminar o prazo de garantia aplicável ao produto ou à substituição mais recente, ainda podemos orientar você, mas uma nova substituição deixa de ser garantida automaticamente.

Se surgir uma disputa bancária, poderemos revisar e apresentar ao processador os registros disponíveis de pagamento, entrega, revelação e comunicações para demonstrar o estado real da operação.

Se tiver um problema, normalmente é mais rápido falar conosco primeiro para revisarmos o pedido juntos.

Para informar uma ocorrência, escreva para [email protected] ou abra um ticket pela sua conta. Inclua o número do pedido, o e-mail usado na compra, uma descrição breve do problema e, quando corresponder, capturas do erro.