Termos e condições

Atendemos clientes na Bolívia e em outros países quando o produto e o meio de pagamento estão disponíveis para a região.

Para comprar, você deve ser maior de idade ou ter autorização dos pais ou responsável legal.

Todo o nosso catálogo é digital. Não enviamos caixas físicas.

Dependendo do produto, você pode receber uma chave de ativação, acesso digital, conta, créditos, link ou instruções. Região, duração, compatibilidade e outros requisitos variam conforme o produto, por isso revise sempre a página antes de comprar.

Alguns produtos para vários dispositivos podem ser entregues com mais de um código ou acesso.

Salvo indicação diferente na página do produto, o importante é que o conjunto recebido cubra corretamente a quantidade de dispositivos, acessos ou direitos que você comprou.

Antes de pagar, confirme que escolheu a versão, o sistema operacional e a região corretos.

Se tiver dúvida sobre compatibilidade, fale conosco antes. Se o pedido for processado exatamente com uma opção escolhida por engano e essa informação estava claramente visível antes do pagamento, talvez não seja possível trocar ou reembolsar depois.

Os preços podem variar por moeda, país, disponibilidade ou promoções. Depois da confirmação do pagamento, respeitamos o preço daquele pedido.

Se houver um erro técnico evidente no preço, poderemos pausar o pedido e entrar em contato para resolver de forma razoável ou devolver o pagamento quando corresponder.

A Sovengrid cobra o valor exibido no resumo final da compra.

Seu banco, cartão, carteira ou rede blockchain pode aplicar taxas, impostos ou conversões próprias. Esses encargos dependem do provedor de pagamento e não da Sovengrid.

Ter um número de pedido significa que registramos a compra, mas o pedido só avança como pago quando nosso sistema recebe ou confirma o pagamento.

Se o seu banco mostrar a operação como concluída, mas a plataforma de pagamento ainda não a tiver confirmado para nós, precisaremos aguardar essa validação antes de processar a entrega.

Alguns pedidos podem ficar temporariamente em revisão, por exemplo se detectarmos pagamento duplicado, inconsistência ou alerta do processador.

Uma revisão não significa que estamos acusando você de algo. É uma verificação preventiva para confirmar que tudo está correto antes de continuar.

Se você confirmar uma compra e uma situação externa deixar o produto indisponível antes da conclusão da entrega, tentaremos oferecer uma alternativa equivalente.

Se não houver uma opção adequada, poderemos fazer o reembolso.

Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.

Consideramos a compra entregue quando a chave, acesso, link ou informação correspondente fica disponível no seu e-mail, conta Sovengrid ou canal seguro indicado para o pedido. Se estiver esperando um e-mail, verifique também spam ou lixo eletrônico.

Ao receber seu código ou acesso, ative, resgate ou teste dentro dos próximos 3 dias corridos.

Esse prazo existe para identificar falhas iniciais enquanto ainda podemos revisar o estado da entrega e ajudar rapidamente. Guardar o produto por meses antes de testar não pausa o prazo.

Confira especialmente seu e-mail, usuário, região e qualquer outro dado solicitado para a entrega.

Se processarmos o pedido corretamente com as informações que você forneceu e depois descobrirmos que havia um erro nesses dados, isso não poderá ser tratado como falha de entrega da Sovengrid.

Use sua compra seguindo as instruções associadas ao produto.

Compartilhar um acesso individual, alterar credenciais que deveriam permanecer iguais, tentar contornar restrições regionais ou usar o produto fora das condições informadas pode afetar a garantia.

Se pagar com criptomoedas, confira com atenção a rede, o ativo e o endereço antes de enviar.

Transferências feitas pela rede errada podem não ser recuperáveis. A Sovengrid não pode garantir a recuperação de fundos enviados fora da rede ou endereço indicados.

Uma chave ou acesso digital não funciona como um produto físico que simplesmente volta para a prateleira.

Depois da confirmação do pagamento, podemos reservar, gerar, vincular ou revelar um produto especificamente para o seu pedido. Por isso, não podemos cancelar ou reembolsar uma compra apenas por mudança de ideia ou escolha errada do cliente.

Se você pagou duas vezes por acidente, fale conosco para revisarmos o caso.

Consulte primeiro o guia do produto. Se o problema continuar, fale com o suporte informando o número do pedido e uma captura clara do erro. Nunca publique uma chave completa ou uma senha.

Se confirmarmos uma falha de origem coberta pela garantia, analisaremos a solução adequada: correção, restauração ou substituição do acesso afetado.

Uma substituição tem sua própria garantia de 3 dias corridos a partir da entrega efetiva dessa substituição. A garantia do produto original não é ampliada nem reiniciada.

A Sovengrid gera comprovantes digitais da operação para que você tenha registro do pedido, valor e estado da compra.

Atualmente não emitimos nota fiscal boliviana.

A Sovengrid é uma loja independente. Não somos distribuidores oficiais, afiliados ou representantes, nem somos patrocinados pelos fabricantes dos produtos do catálogo, salvo quando indicarmos expressamente o contrário em um caso específico.

Se uma plataforma externa mudar suas políticas, fizer manutenção ou alterar um serviço, analisaremos seu caso de acordo com a cobertura e as condições do produto comprado.

Se tiver um problema com uma compra, fale conosco primeiro. Em muitos casos conseguimos revisar o pedido e resolver mais rápido diretamente com você.

Se houver uma disputa ou chargeback, poderemos fornecer ao processador registros relevantes de pagamento, entrega, acesso e comunicações para demonstrar o estado real da operação.